Contáctenos

1. Información general

La tienda ofrece canales de comunicación claros, accesibles y fiables a través del sitio web.

El servicio de atención al cliente está disponible durante los horarios indicados para responder consultas relacionadas con:

• Productos.
• Pedidos.
• Entregas.
• Devoluciones.
• Información general sobre el sitio web.

2. Consultas sobre pedidos y entregas

Para cualquier consulta relacionada con un pedido en curso, el seguimiento de una entrega o información sobre el envío:

• El cliente puede ponerse en contacto con la tienda después de recibir la confirmación del pedido.
• Se recomienda facilitar el número de pedido para agilizar la gestión de la solicitud.

3. Devoluciones, reembolsos y cancelaciones

La tienda ofrece asistencia a los clientes en relación con:

• Devoluciones.
• Reembolsos.
• Cancelaciones de pedidos.

Cada solicitud se tramita de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.

4. Información sobre productos y asistencia antes de la compra

El equipo de la tienda puede proporcionar información antes de la compra acerca de:

• Materiales.
• Dimensiones.
• Mantenimiento.
• Uso de los productos.

El objetivo es que el cliente pueda tomar decisiones de compra con información clara y suficiente, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007.

5. Opiniones y sugerencias

La tienda acepta opiniones y sugerencias relacionadas con:

• Productos.
• Servicios.
• Experiencia de compra en el sitio web.

Los comentarios recibidos ayudan a mejorar progresivamente el funcionamiento del sitio web y los servicios ofrecidos.

6. Tiempo de respuesta

Las solicitudes se gestionan por orden de recepción.

Las respuestas se envían durante el horario de atención al cliente.

Cuando resulte necesaria una verificación adicional, podrá comunicarse al cliente un plazo estimado de respuesta conforme a los principios de transparencia establecidos en el artículo 5 del Reglamento (UE) 2016/679.

7. Servicio de atención al cliente

Para cualquier consulta, puede ponerse en contacto con la tienda:

E-Mail: assist@locorkadecor.com

Teléfono: +81 (807) 836 57 80

Dirección: HIGASHIKAWASHIMA-CHŌ 28-11, HERMIT CRAB HOUSE GRACE NISHIYA 103, HODOGAYA-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA 240-0041, JAPÓN

Horario de atención: lunes a viernes, de 08:20 a 16:20

Zona de entrega: España