Política de Cancelación de Pedidos

1. Condiciones de cancelación

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas después de la confirmación del pedido, siempre que este no haya iniciado el proceso de preparación o envío.

Una vez transcurrido dicho plazo, o cuando el pedido haya entrado en la fase de procesamiento logístico o envío, la cancelación ya no podrá realizarse.

En esta situación, el cliente deberá esperar la recepción del paquete y podrá solicitar una devolución de acuerdo con el procedimiento de devoluciones disponible en el sitio web.

2. Procedimiento para solicitar una cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con la tienda y proporcionar la siguiente información:

• Número de pedido.
• Dirección de correo electrónico utilizada durante la compra.
• Método de pago utilizado o comprobante de pago.

Después de recibir la solicitud:

• Se verificará el estado del pedido.
• Se enviará una respuesta al cliente.
• Si la cancelación es aprobada, se enviará una confirmación por correo electrónico.

3. Reembolso

Cuando la cancelación haya sido aprobada:

• El reembolso se procesará en un plazo de 1 a 7 días laborables después de la confirmación de la cancelación.
• El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado para realizar el pedido.
• El tiempo necesario para que el reembolso aparezca en la cuenta del cliente dependerá de la entidad financiera o del proveedor de servicios de pago.
• Se enviará una notificación por correo electrónico una vez completado el reembolso.

4. Información adicional

Para cualquier consulta relacionada con un pedido o una solicitud de cancelación:

• El cliente puede ponerse en contacto con la tienda durante el horario de atención indicado en el sitio web.
• Las solicitudes se gestionan durante el horario de servicio de la tienda.

La gestión de las cancelaciones se realiza de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.

5. Servicio de atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con una cancelación de pedido, puede ponerse en contacto con la tienda:

E-Mail: assist@locorkadecor.com

Teléfono: +81 (807) 836 57 80

Dirección: HIGASHIKAWASHIMA-CHŌ 28-11, HERMIT CRAB HOUSE GRACE NISHIYA 103, HODOGAYA-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA 240-0041, JAPÓN

Horario de atención: lunes a viernes, de 08:20 a 16:20

Zona de entrega: España