Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

1. Condiciones de devolución

El cliente puede solicitar la devolución de un producto dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Por motivos de gestión logística y control de inventario, la tienda no ofrece cambios directos de productos. Si el cliente desea recibir un artículo diferente, deberá devolver el producto recibido y realizar un nuevo pedido en el sitio web.

La devolución puede solicitarse en las siguientes situaciones:

• El producto ha llegado dañado.
• El producto recibido no coincide con el pedido realizado.
• El cliente decide no conservar el producto.

Los artículos devueltos deberán cumplir las siguientes condiciones:

• Producto sin uso.
• Producto en su estado original.
• Producto completo con todos sus componentes.
• Embalaje original conservado en buen estado.

Los productos que presenten señales de uso o daños no relacionados con el transporte podrán quedar excluidos del reembolso de conformidad con el artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete recibido por el cliente. No es necesario descargar ni solicitar una etiqueta adicional.

2. Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con la tienda y proporcionar la siguiente información:

• Número de pedido.
• Descripción del producto.
• Motivo de la devolución.

Después de verificar la solicitud:

• El cliente recibirá las instrucciones de devolución por correo electrónico.
• El producto deberá embalarse correctamente para su transporte.
• El envío deberá realizarse siguiendo las instrucciones facilitadas por la tienda.

3. Cancelación de pedidos

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas después de la confirmación del pedido, siempre que este no haya sido preparado ni enviado.

En esta situación:

• Se realizará un reembolso completo.
• El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.

Una vez transcurridas las 48 horas o después del envío del pedido, la cancelación ya no podrá realizarse. El cliente podrá solicitar una devolución después de recibir el producto.

4. Gastos de devolución y responsabilidad

Según el motivo de la devolución:

• Si la devolución se debe a un error de envío, daños ocasionados durante el transporte o un defecto del producto, la tienda asumirá los gastos razonables de devolución.
• Si la devolución se debe a una decisión personal del cliente, los gastos de devolución podrán ser asumidos por el cliente.

Durante el transporte de devolución:

• El cliente será responsable del producto hasta que este sea recibido por el centro logístico.
• En caso de pérdida o daño durante el transporte de devolución, el reembolso podrá ser rechazado si no se han seguido las instrucciones de envío proporcionadas por la tienda.

5. Proceso de reembolso

Después de recibir y verificar el producto devuelto:

• El reembolso se procesará en un plazo de 1 a 7 días laborables.
• El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado para realizar el pedido.
• El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá de la entidad financiera o del proveedor de servicios de pago.
• El reembolso podrá ser rechazado si no se cumplen las condiciones descritas en esta política.

La gestión de las devoluciones y reembolsos se realiza de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.

6. Servicio de atención al cliente

Para cualquier consulta sobre devoluciones, reembolsos o cancelaciones, puede ponerse en contacto con la tienda:

E-Mail: assist@locorkadecor.com

Teléfono: +81 (807) 836 57 80

Dirección: HIGASHIKAWASHIMA-CHŌ 28-11, HERMIT CRAB HOUSE GRACE NISHIYA 103, HODOGAYA-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA 240-0041, JAPÓN

Horario de atención: lunes a viernes, de 08:20 a 16:20

Zona de entrega: España